【正社員】コンタクトセンター 営業スタッフ募集

■オペレーション第５グループ■

N・M（入社2年目）

前職はエステティシャン。 ひとつの会社で長く働いていたのですが、先々のことを考えると体力的に厳しくなりそうだったのでデスクワークへの転職を決めました。

いろいろな会社をリサーチしていく中で、教育制度が充実していて未経験からでも安心してスタートできそうながところが目にとまり、この会社に応募しました。

実際に入社して、ひとつひとつ業務を覚えていくなかで、自分の習得度に合わせて次のステップに進めるよう指導いただいています。
新しい案件にも挑戦し、覚えることも多いですが、先輩社員やベテランオペレーターさんに支えていただき、日々前進（たぶん！笑）しています。
もともと話好きで、前職でも会話を盛り上げるのが仕事の一環だったこともあり、今は自分の特性や経験を活かせているかな、と実感しています。

■オペレーション第２グループ■

マネージャー　稗田　琢二　

◎第２グループの仕事、グループ長の仕事を教えてください。

『通信販売のお客様からのご注文、問合せの電話・メール受付の業務、また企業様の人材採用応募受付の業務などを行う受信センターの業務管理や、効率的なセンターの運営をするためのマネジメント業務をしています。具体的には、オペレータスタッフさんからの質疑応答やクライアント様との連携、センターの各種指標に対する係数管理などです。』

◎仕事をするうえでのやりがい、原動力は？

『私たちには、3つのお客様が存在します
　まずエンドユーザーのお客様。商品のご注文や問合せ、ご意見などさまざまな理由でお電話やメールでご連絡があります。丁寧、かつスピーディーに応対をすることが求められます。
　次に、受付業務をご依頼いただいているクライアント様です。私たちはクライアント様になり代わって、エンドユーザー様からのご連絡に応対しています。
　そして、オペレータスタッフさんです（お客様というより仲間ですかね）。オペレータスタッフさんが仕事をしやすい環境を整えて、存分に力を発揮できるように努めています。オペレータスタッフさんに活躍してもらうことで、エンドユーザーのお客様に満足していただき、ひいてはクライアント様も満足していただくことにつながります。
当社の社名にCS(顧客満足)とあるように、この3つのお客様・仲間すべてに満足していただくことが私の使命であり、また、やりがいでもあります。お客様や仲間から「ありがとう」の言葉をいただくたびに、仕事の原動力になっています。』

◎稗田さんが考えるシーエス・プレナーの特徴ってなんですか？

『たくさんの組織が入り組んだ大企業と違い、風通しがよく、上長になんでも相談や提案をしやすい環境があることです。そのため、なにか新たな取り組みをする場合は、すぐに着手することができます。むしろ改善につながる新たな提案や取り組みは、なんでもWelcomeな社風です。
一緒にNextシーエス・プレナーを作りましょう！！』

■マーケティング開発室（営業）■

マネージャー　扇山　隆志　

◎マーケティング開発室、いわゆる営業チームの仕事の魅力は？

シーエス・プレナーの営業職の醍醐味は、一般的な営業業務だけで完結しない【ディレクション業務】が味わえる！ことだと思っています。

私たちシーエス・プレナーの営業職はテレマーケティングという商材を取り扱う性質上、クライアント商談だけでなく業務イメージやプランの社内外共有、インフラ設定、コミュニケーターの応対品質の維持管理・向上など、無形のサービスをゼロから構築してクリエイトしていくことをミッションとしています。
そのためには様々なセクションをつなぎ、要件をまとめて全体像を整えて形を創り出していく。
これがシーエス・プレナーでの営業職に必要なディレクション力だと考えます。

チームや組織を考慮して業務に取り組むことが必要ですので、ひとり相撲をしていても動かしている仕事の形は見えてきません。日々の業務の中でクライアントを含むすべてのセクションをつなぐ『ハブ』というポジションでありたいと思っています。
業務の立ち上げをスタートから実施までローンチさせることで、大きな達成感を味わえます！！

もちろん仕事を経ていく中で壁にぶち当たることも出てきますが、そこには先輩・上長に何でも相談や提案をしやすい環境が整っています。わからないことや不安なこと、もっとこうしたらいいのに！など自分の声が非常に通りやすいので、やりがいをもってやりたいことをスピーディに実現できますよ！