通信販売コンサルティング

株式会社M様　通信販売（食品）

ご要望・課題

ラジオショッピング・新聞広告媒体を拡大したいが人員確保及びオペレーターのシフト調整が困難。
コールセンターの管理者は自社社員で運営したい。

改善ポイント

ご提供したサービス:請負業務

既存客の受付体制はCS・プレナー内にクローズドセンターを構築し㈱M様の社員の管理下でオペレーター 及びスーパーバイザーを請け負い業務にてコールセンタを 構築。
ラジオショッピング・ 新聞広告などの新規客の受付体制 は媒体投下時のみCS・プレナー内に5名から30名体制で構築。

株式会社O様　通信販売（健康食品）

ご要望・課題

自社で発信専門部隊を構築したいので、TV ・ラジオショッピング・新聞広告媒体及び通常時 の受注・問合せ受付体制を外注したい。
定期コース獲得率10％を40％以上に向上したい。

改善ポイント

ご提供したサービス:CS・プレナー内業務

CS ・プレナー内に常時5名体制で媒体投下時 に10名～20名専任体制を構築。
マルチ受信プラス専任受信体制で課題解決。
徹底した教育研修を定例的に実施し、2ケ月目より定期コース獲得率50％を継続中。

株式会社A様　通信販売（美容・健康食品）

ご要望・課題

深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制が自社体制では難しい。
定期コース獲得率80%を自社で維持しているが外注では難しい。

改善ポイント

ご提供したサービス:CS・プレナー内業務

CS・プレナー内に深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制を10~20名体制で構築。
徹底した教育研修を定例的に実施し、3ヶ月目より定期コース獲得率80%を継続中。
日中の受付体制もスポットで構築。