24時間365日。年間を通して、多様なコミュニケーションチャネルを通じ、クライアントのご要望に応じた費用対効果の高い戦略的カスタマーサポートサービスを提供します。
主な業務
注文受付業務/資料請求受付業務/予約受付業務/カスタマーサポート・ヘルプデスク
上記受付業務を一括してお受けいたします。休日・時間外受付業務/メンテナンス一次受付
休業日・営業時間外の受付業務をお受けいたします。お客様がお電話出来るタイミングが増え、チャンスを逃しません。あふれ呼受付業務
御社の受付体制であふれている電話をお受けいたします。お客様をお待たせずに対応できます。スポット受付業務
短期間・短時間のテレビ・ラジオ・新聞などの各種媒体の受付業務を実施いたします。ケーススタディ
株式会社A様 通信販売（美容・健康食品）
ご要望・課題
深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制が自社体制では難しい。定期コース獲得率80%を自社で維持しているが外注では難しい。
改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS・プレナー内に深夜及び早朝のTVショッピングの受付体制を10~20名体制で構築。徹底した教育研修を定例的に実施し、3ヶ月目より定期コース獲得率80%を継続中。
日中の受付体制もスポットで構築。
株式会社O様 通信販売（健康食品）
ご要望・課題
自社で発信専門部隊を構築したいので、TV ・ラジオショッピング・新聞広告媒体及び通常時 の受注・問合せ受付体制を外注したい。定期コース獲得率10％を40％以上に向上したい。
改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS ・プレナー内に常時5名体制で媒体投下時 に10名～20名専任体制を構築。マルチ受信プラス専任受信体制で課題解決。
徹底した教育研修を定例的に実施し、2ケ月目より定期コース獲得率50％を継続中。
株式会社N様 ビルメンテナンス
ご要望・課題
土日祝日に運絡対応を当番制で社員が対応しているが「つながらない」というクレームが 発生したので、土日祝のみ対応できる体制を外注したい。改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS ・プレナー内に常時2名体制で構築。クレームが激減し、日毎・月毎の入電件数 の把握も出来るようになった。
株式会社D様 広告代理店
ご要望・課題
企集へ企画する際に、コールセンター業務が発生するが、自社では対応出来ないため外注したい。改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS ・プレナー内にキャンペーン事務局を1週間の短期間2名体制で構築。同じく8名体制で 通販受付を1 ケ月間構築。
業務立ち上げスケジュール
- ご契約締結
- 初回お打ち合わせ
- 電話回線工事
- 受付マニュアル・資料作成
- オペレーター研修（商品＆トーク）
- 電話回線チェック
- 最終お打ち合わせ
- 業務スタート
- 業務運営
- 業務報告
内容によって多少前後しますが、最短１〜２週間で立ち上げます。