コールセンター業務設計、構築～運用をワンストップで実施します。構築後の支援も充実、様々な教育・研修メニューを取り揃えています。
主な業務
クローズドセンター構築
弊社内スペースにクライアントが自由に出入りできるクローズドのセンターをご提案致します。サテライトセンター構築
クライアントのセンターを弊社の経験とノウハウでサポート致します。ケーススタディ
株式会社O様 通信販売（健康食品）
ご要望・課題
自社で発信専門部隊を構築したいので、TV ・ラジオショッピング・新聞広告媒体及び通常時 の受注・問合せ受付体制を外注したい。定期コース獲得率10％を40％以上に向上したい。
改善ポイント
ご提供したサービス:CS・プレナー内業務
CS ・プレナー内に常時5名体制で媒体投下時 に10名～20名専任体制を構築。マルチ受信プラス専任受信体制で課題解決。
徹底した教育研修を定例的に実施し、2ケ月目より定期コース獲得率50％を継続中。
株式会社M様 通信販売（食品）
ご要望・課題
ラジオショッピング・新聞広告媒体を拡大したいが人員確保及びオペレーターのシフト調整が困難。コールセンターの管理者は自社社員で運営したい。
改善ポイント
ご提供したサービス:請負業務
既存客の受付体制はCS・プレナー内にクローズドセンターを構築し㈱M様の社員の管理下でオペレーター 及びスーパーバイザーを請け負い業務にてコールセンタを 構築。ラジオショッピング・ 新聞広告などの新規客の受付体制 は媒体投下時のみCS・プレナー内に5名から30名体制で構築。
業務立ち上げスケジュール
- ご契約締結
- 初回お打ち合わせ/コンセプト確認
- ハード機器、ソフト、電話回線工事
- 受付マニュアル・資料作成
- オペレーター研修（商品＆トーク）
- ハード、ソフト、ネットワーク、電話回線チェック
- 最終お打ち合わせ
- 業務スタート
- 業務運営
- 業務報告