★業績好調につき、コンタクトセンターのSV増員募集を行います！
≪お仕事内容≫
コンタクトセンターのSVとして、パート・アルバイトのオペレーターのフォローや管理業務を
お願いします。
【コンタクトセンターが請け負う業務は？】
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ
対応がメインです。取扱商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、
健康グッズなどさまざま。一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります。
【具体的には】
■オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい
成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターから
手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。それでも分からない場合
などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。
また、繁忙期やオペレーターの欠勤時などには、SVが業務を代行する場合も。クライアントの
売上に貢献するため、まとめ買いや定期コースなどもご案内していきます。
■クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに報告。
また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。
■シフト管理
3名～10名のパート・アルバイトのシフトを管理。クライアントのニーズに沿って、人件費や
繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。
■その他
・トークスクリプトの作成やブラッシュアップ
・社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など／オンラインで定期的に開催）
★★注目ポイント！★★
◎ご依頼いただいた企業様に成り代わって、お客様へ寄り添った対応、お客様に信頼され、
安心していただける対応を心がけています。
お客様から「ありがとう！」の一言をいただけるととても励みになりやりがいを感じます。
◎さまざまな企業様とお仕事をしていく中で、商品づくりやサービスのあり方などが学べて
自分自身も成長できます。
◎通販以外のご依頼へも積極的に取り組み、新たな分野も開拓中です！
★★このような方を歓迎します★★
◎人と話すことが好きな方
◎困っている人を見ると助けたくなる方
◎仲間を支えることにやりがいを感じられる方
★★～～～～～～～～～～～～★★
【未経験でも安心】
先輩社員のほとんどは未経験からスタートしてます。
入社後、経験者なら10日間ほど、未経験なら約1ヶ月間ほど、受電の仕事を体験可能。
現場を知った上で仕事に慣れていけます。並行して業務報告などの管理業務にも慣れていき
ましょう。まずはオペレーターの名前を覚えること。それが関係性を築くための第一歩です。
業務効率はもちろん、チームの雰囲気にも気を配り、全員が安心できる体制を整えましょう。
※※あなたのコミュニケーション能力をシーエス・プレナーで活かしてみませんか？
【充実の研修制度】
商材については専用の研修があるほか、詳しい情報や案内方法などが載ったマニュアルもあ
るのでご安心を。また、商材のDVDがあったり、実物を使えたり、社販により半額で購入でき
たりすることも。さらには、話し方や声のトーンなどが学べる研修もあります。
【評価制度：偏りが出ないよう各方面から評価するシステム】
評価は半年に1回行ないます。まずは専用のシートに記入する自己評価を実施。その後、
上長による評価、マネージャーによる評価、経営層による評価と続きます。
【スピード昇格できるチャンスも豊富】
キャリアステップとしては、一般⇒リーダー⇒サブマネージャー⇒マネージャーと上がって
いきます。特に近年は、事業拡大中のため次々と重要ポジションが誕生。頑張り次第では
早期にキャリアアップが可能な状況です。早ければ入社1年でリーダーになれるでしょう。
入社3年目でサブマネージャーになったメンバーもいます。
＜事業拡大に伴う増員です！＞
多様な業界の企業に対し、コンタクトセンター設置に関するコンサルティング、企画・設置、
運用サポートまでを一貫して手がける当社。24時間365日稼働のコンタクトセンターの運営や、
対応スピードの速さ、規模・期間の柔軟性の高さなどから、設立以来安定した事業展開を
継続中。21期目に突入し、さらなる業績向上を目指すべく、新たな仲間を増員することに
なりました。
現在は自治体関連の継続案件に加え、新規参入企業の獲得などで案件数が右肩上がり。
さらなる事業拡大に向けて、SV業務を担うメンバーを増員いたします。
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★★Instagram★★
https://www.instagram.com/cspreneur/
採用情報詳細
職種
コールセンター運営・管理スタッフ
採用予定人数
5名
給与
月給23万円～35万円＋賞与年2回＋決算賞与
勤務時間・曜日
【シフト制】
8：00～22：00の間の実働8時間
＜例＞
・8：00～17：00、9：00～18：00
・12：00～21：00、13：00～21：00
応募資格
・高卒以上
・基本的なパソコン操作のできる方
待遇
■昇給年1回（9月）
■賞与年2回（8月・2月 ※決算賞与・業績による）
■決算賞与
■交通費（月2万円まで）
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当（超過分を追加支給）
■役職手当
■職能手当
■退職金制度
■私服勤務OK
■社内禁煙
■自動販売機設置
■コーヒーメーカーあり
■マッサージチェアあり
■私服・ネイル・ピアスOK
＜休日休暇＞
■月8～11日休み（シフト制）
└「次の土日は休みたい」など、希望を出すこともできます。
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇
◎5日以上の連休も取得可能です。
賞与について
年2回（ただし業績による）
補足事項等
コールセンターの運営・管理を行って頂きます。
１．受信、発信業務とその進捗管理
２．クライアントとの担当窓口対応
３．オペレーターの採用・教育・研修
＊ パソコン（エクセル、ワード）操作、電話対応あり。
＊ 未経験の方も多数活躍中！
＊ お客様に寄添った明るく親切な対応のできる方、ご応募をお待ちしています。
＊ 子育て中などでシフト勤務が難しい方、時短勤務希望の方もぜひ一度ご相談ください。
先輩インタビュー
シーエス・プレナーってどんな会社？
オペレーション第２グループ
マネージャー 稗田 琢二 （2016年入社）
◎第２グループの仕事、グループ長の仕事を教えてください。
『通信販売のお客様からのご注文、問合せの電話・メール受付の業務、また企業様の人材採用応募受付の業務などを行う受信センターの業務管理や、効率的なセンターの運営をするためのマネジメント業務をしています。具体的には、オペレータスタッフさんからの質疑応答やクライアント様との連携、センターの各種指標に対する係数管理などです。』◎仕事をするうえでのやりがい、原動力は？
『私たちには、3つのお客様が存在しますまずエンドユーザーのお客様。商品のご注文や問合せ、ご意見などさまざまな理由でお電話やメールでご連絡があります。丁寧、かつスピーディーに応対をすることが求められます。
次に、受付業務をご依頼いただいているクライアント様です。私たちはクライアント様になり代わって、エンドユーザー様からのご連絡に応対しています。
そして、オペレータスタッフさんです（お客様というより仲間ですかね）。オペレータスタッフさんが仕事をしやすい環境を整えて、存分に力を発揮できるように努めています。オペレータスタッフさんに活躍してもらうことで、エンドユーザーのお客様に満足していただき、ひいてはクライアント様も満足していただくことにつながります。
当社の社名にCS(顧客満足)とあるように、この3つのお客様・仲間すべてに満足していただくことが私の使命であり、また、やりがいでもあります。お客様や仲間から「ありがとう」の言葉をいただくたびに、仕事の原動力になっています。』
◎稗田さんが考えるシーエス・プレナーの特徴ってなんですか？
『たくさんの組織が入り組んだ大企業と違い、風通しがよく、上長になんでも相談や提案をしやすい環境があることです。そのため、なにか新たな取り組みをする場合は、すぐに着手することができます。むしろ改善につながる新たな提案や取り組みは、なんでもWelcomeな社風です。一緒にNextシーエス・プレナーを作りましょう！！』
勤務地情報
本社（博多駅前）
住所
〒812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目19-27 九勧博多駅前ビル