【正社員】コールセンタースタッフ募集

■通販メインのコールセンターです

コールセンターの運営・管理のお仕事です。ご依頼いただいた企業様に成り代わって、
お客様へ寄り添った対応、お客様に信頼され、安心していただける対応を心がけています。

さまざまな企業様とお仕事をしていく中で、商品づくりやサービスのあり方などが学べて
自分自身も成長できます。

また、通販以外のご依頼へも積極的に取り組み、新たな分野も開拓中です。

■大切にしているのはコミュニケーションです

コミュニケーションが円滑なチームは結果・成果につながります。
社員とパート・アルバイトさんでも、社員同士でも、上司と部下でも、そしてお仕事を依頼
してくださる企業様とも、普段からしっかり話して、不明点は解消する、気持ちを伝える、
ということを大切にしています。
「この会社で働いて良かった」、「この会社に依頼してよかった」と言ってもらえるような
組織づくりを目指しています。

未経験の方も大歓迎！！あなたのコミュニケーション能力を発揮してみませんか？

■お仕事内容
【コールセンターが請け負う業務は？】
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ
対応がメインです。取扱商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、
健康グッズなどさまざま。一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります。

【具体的には】
◎オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細か
い成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターか
ら手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。それでも分からない
場合はクライアントに問い合わせできるのでご安心ください。

◎クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに
報告。また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。

◎シフト管理
3名～10名ほどのパート・アルバイトスタッフのシフトを管理。クライアントのニーズに沿っ
て、人件費や繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切な仕事です。

【未経験でも大丈夫！】
経験により10日～1ヶ月の受電体験期間を設けています。現場を知った上で仕事に慣れていけ
ますので、未経験でもご安心ください！

採用情報詳細

職種

コールセンター運営・管理スタッフ/（営業スタッフ同時募集）

採用予定人数

3名

給与

月給/ 228,700円～（交通費・諸手当別途支給）（昇給あり）（賞与あり）

勤務時間・曜日

【シフト制】
　 8：00～22：00の間の実働8時間
　＜例＞
　・8：00～17：00、9：00～18：00
　・12：00～21：00、13：00～21：00

応募資格

・高卒以上
・基本的なパソコン操作のできる方

待遇

・昇給年1回、賞与年2回（2月・8月）
・シフト手当：10,000円
・役職・資格等手当：20,000円～100,000円
・各種資格手当：5,000円～
・交通費：当社規定により定期代2万円/月を上限に支給

賞与について

年2回（ただし業績による）

補足事項等

コールセンターの運営・管理を行って頂きます。
　１．受信、発信業務とその進捗管理
　２．クライアントとの担当窓口対応
　３．オペレーターの採用・教育・研修

＊　パソコン（エクセル、ワード）操作、電話対応あり。
＊　未経験の方も多数活躍中！
＊　お客様に寄添った明るく親切な対応のできる方、ご応募をお待ちしています。
＊　子育て中などでシフト勤務が難しい方、時短勤務希望の方もぜひ一度ご相談ください。

＜営業職同時募集！＞
お気軽にお問合せ下さい。

先輩インタビュー

シーエス・プレナーってどんな会社？

オペレーション第２グループ
グループ長　稗田　琢二　（2016年入社）

◎第２グループの仕事、グループ長の仕事を教えてください。

『通信販売のお客様からのご注文、問合せの電話・メール受付の業務、また企業様の人材採用応募受付の業務などを行う受信センターの業務管理や、効率的なセンターの運営をするためのマネジメント業務をしています。具体的には、オペレータスタッフさんからの質疑応答やクライアント様との連携、センターの各種指標に対する係数管理などです。』

◎仕事をするうえでのやりがい、原動力は？

『私たちには、3つのお客様が存在します
　まずエンドユーザーのお客様。商品のご注文や問合せ、ご意見などさまざまな理由でお電話やメールでご連絡があります。丁寧、かつスピーディーに応対をすることが求められます。
　次に、受付業務をご依頼いただいているクライアント様です。私たちはクライアント様になり代わって、エンドユーザー様からのご連絡に応対しています。
　そして、オペレータスタッフさんです（お客様というより仲間ですかね）。オペレータスタッフさんが仕事をしやすい環境を整えて、存分に力を発揮できるように努めています。オペレータスタッフさんに活躍してもらうことで、エンドユーザーのお客様に満足していただき、ひいてはクライアント様も満足していただくことにつながります。
当社の社名にCS(顧客満足)とあるように、この3つのお客様・仲間すべてに満足していただくことが私の使命であり、また、やりがいでもあります。お客様や仲間から「ありがとう」の言葉をいただくたびに、仕事の原動力になっています。』

◎稗田さんが考えるシーエス・プレナーの特徴ってなんですか？

『たくさんの組織が入り組んだ大企業と違い、風通しがよく、上長になんでも相談や提案をしやすい環境があることです。そのため、なにか新たな取り組みをする場合は、すぐに着手することができます。むしろ改善につながる新たな提案や取り組みは、なんでもWelcomeな社風です。
一緒にNextシーエス・プレナーを作りましょう！！』

勤務地情報

本社（博多駅前）

住所

アクセス

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