【正社員】コンタクトセンターSV募集

★業績好調につき、コンタクトセンターのSV大募集！！

≪お仕事内容≫
コンタクトセンターのSVとして、パート・アルバイトのオペレーターのフォローや管理業務を
お願いします。

【コンタクトセンターが請け負う業務は？】
通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ
対応がメインです。取扱商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、
健康グッズなどさまざま。一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります。

【具体的には】
■オペレーターのフォロー
基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい
成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターから
手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。それでも分からない場合
などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。

また、繁忙期やオペレーターの欠勤時などには、SVが業務を代行する場合も。クライアントの
売上に貢献するため、まとめ買いや定期コースなどもご案内していきます。

■クライアントへの報告
1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに報告。
また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。

■シフト管理
3名～10名のパート・アルバイトのシフトを管理。クライアントのニーズに沿って、人件費や
繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。

■その他
・トークスクリプトの作成やブラッシュアップ
・社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など／オンラインで定期的に開催）

★★注目ポイント！★★
◎ご依頼いただいた企業様に成り代わって、お客様へ寄り添った対応、お客様に信頼され、
安心していただける対応を心がけています。
お客様から「ありがとう！」の一言をいただけるととても励みになりやりがいを感じます。
◎さまざまな企業様とお仕事をしていく中で、商品づくりやサービスのあり方などが学べて
自分自身も成長できます。
◎通販以外のご依頼へも積極的に取り組み、新たな分野も開拓中です！

★★このような方を歓迎します★★
◎人と話すことが好きな方
◎困っている人を見ると助けたくなる方
◎仲間を支えることにやりがいを感じられる方
★★～～～～～～～～～～～～★★

【未経験でも安心】
先輩社員のほとんどは未経験からスタートしてます。
入社後、経験者なら10日間ほど、未経験なら約1ヶ月間ほど、受電の仕事を体験可能。
現場を知った上で仕事に慣れていけます。並行して業務報告などの管理業務にも慣れていき
ましょう。まずはオペレーターの名前を覚えること。それが関係性を築くための第一歩です。
業務効率はもちろん、チームの雰囲気にも気を配り、全員が安心できる体制を整えましょう。
※※あなたのコミュニケーション能力をシーエス・プレナーで活かしてみませんか？

【充実の研修制度】
商材については専用の研修があるほか、詳しい情報や案内方法などが載ったマニュアルもあ
るのでご安心を。また、商材のDVDがあったり、実物を使えたり、社販により半額で購入でき
たりすることも。さらには、話し方や声のトーンなどが学べる研修もあります。

【評価制度：偏りが出ないよう各方面から評価するシステム】
評価は半年に1回行ないます。まずは専用のシートに記入する自己評価を実施。その後、
上長による評価、マネージャーによる評価、経営層による評価と続きます。

【スピード昇格できるチャンスも豊富】
キャリアステップとしては、一般⇒リーダー⇒サブマネージャー⇒マネージャーと上がって
いきます。特に近年は、事業拡大中のため次々と重要ポジションが誕生。頑張り次第では
早期にキャリアアップが可能な状況です。早ければ入社1年でリーダーになれるでしょう。
入社3年目でサブマネージャーになったメンバーもいます。

＜事業拡大に伴う増員です！＞
多様な業界の企業に対し、コンタクトセンター設置に関するコンサルティング、企画・設置、
運用サポートまでを一貫して手がける当社。24時間365日稼働のコンタクトセンターの運営や、
対応スピードの速さ、規模・期間の柔軟性の高さなどから、設立以来安定した事業展開を
継続中。21期目に突入し、さらなる業績向上を目指すべく、新たな仲間を増員することに
なりました。

現在は自治体関連の継続案件に加え、新規参入企業の獲得などで案件数が右肩上がり。
さらなる事業拡大に向けて、SV業務を担うメンバーを増員いたします。

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★★Instagram★★
https://www.instagram.com/cspreneur/

採用情報詳細

職種

コールセンター運営・管理スタッフ

採用予定人数

5名

給与

月給23万円～35万円＋賞与年2回＋決算賞与

勤務時間・曜日

【シフト制】
　 8：00～22：00の間の実働8時間
　＜例＞
　・8：00～17：00、9：00～18：00
　・12：00～21：00、13：00～21：00

応募資格

・高卒以上
・基本的なパソコン操作のできる方

待遇

■昇給年1回（9月）
■賞与年2回（8月・2月　※決算賞与・業績による）
■決算賞与
■交通費（月2万円まで）
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■任意ハイパー労災保険加入
　（業務上や通勤途中のケガなどを補償）
■時間外手当（超過分を追加支給）
■役職手当
■職能手当
■退職金制度
■私服勤務OK
■社内禁煙
■自動販売機設置
■コーヒーメーカーあり
■マッサージチェアあり
■私服・ネイル・ピアスOK


＜休日休暇＞
■月8～11日休み（シフト制）
└「次の土日は休みたい」など、希望を出すこともできます。
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇

◎5日以上の連休も取得可能です。

賞与について

年2回（ただし業績による）

補足事項等

コールセンターの運営・管理を行って頂きます。
　１．受信、発信業務とその進捗管理
　２．クライアントとの担当窓口対応
　３．オペレーターの採用・教育・研修

＊　パソコン（エクセル、ワード）操作、電話対応あり。
＊　未経験の方も多数活躍中！
＊　お客様に寄添った明るく親切な対応のできる方、ご応募をお待ちしています。
＊　子育て中などでシフト勤務が難しい方、時短勤務希望の方もぜひ一度ご相談ください。

先輩インタビュー

★シーエス・プレナーってどんな会社？

■オペレーション第５グループ■

N・M（入社2年目）

前職はエステティシャン。 ひとつの会社で長く働いていたのですが、先々のことを考えると体力的に厳しくなりそうだったのでデスクワークへの転職を決めました。

いろいろな会社をリサーチしていく中で、教育制度が充実していて未経験からでも安心してスタートできそうながところが目にとまり、この会社に応募しました。

実際に入社して、ひとつひとつ業務を覚えていくなかで、自分の習得度に合わせて次のステップに進めるよう指導いただいています。
新しい案件にも挑戦し、覚えることも多いですが、先輩社員やベテランオペレーターさんに支えていただき、日々前進（たぶん！笑）しています。
もともと話好きで、前職でも会話を盛り上げるのが仕事の一環だったこともあり、今は自分の特性や経験を活かせているかな、と実感しています。

■オペレーション第２グループ■

マネージャー　稗田　琢二　

◎第２グループの仕事、グループ長の仕事を教えてください。

『通信販売のお客様からのご注文、問合せの電話・メール受付の業務、また企業様の人材採用応募受付の業務などを行う受信センターの業務管理や、効率的なセンターの運営をするためのマネジメント業務をしています。具体的には、オペレータスタッフさんからの質疑応答やクライアント様との連携、センターの各種指標に対する係数管理などです。』

◎仕事をするうえでのやりがい、原動力は？

『私たちには、3つのお客様が存在します
　まずエンドユーザーのお客様。商品のご注文や問合せ、ご意見などさまざまな理由でお電話やメールでご連絡があります。丁寧、かつスピーディーに応対をすることが求められます。
　次に、受付業務をご依頼いただいているクライアント様です。私たちはクライアント様になり代わって、エンドユーザー様からのご連絡に応対しています。
　そして、オペレータスタッフさんです（お客様というより仲間ですかね）。オペレータスタッフさんが仕事をしやすい環境を整えて、存分に力を発揮できるように努めています。オペレータスタッフさんに活躍してもらうことで、エンドユーザーのお客様に満足していただき、ひいてはクライアント様も満足していただくことにつながります。
当社の社名にCS(顧客満足)とあるように、この3つのお客様・仲間すべてに満足していただくことが私の使命であり、また、やりがいでもあります。お客様や仲間から「ありがとう」の言葉をいただくたびに、仕事の原動力になっています。』

◎稗田さんが考えるシーエス・プレナーの特徴ってなんですか？

『たくさんの組織が入り組んだ大企業と違い、風通しがよく、上長になんでも相談や提案をしやすい環境があることです。そのため、なにか新たな取り組みをする場合は、すぐに着手することができます。むしろ改善につながる新たな提案や取り組みは、なんでもWelcomeな社風です。
一緒にNextシーエス・プレナーを作りましょう！！』

■マーケティング開発室（営業）■

マネージャー　扇山　隆志　

◎マーケティング開発室、いわゆる営業チームの仕事の魅力は？

シーエス・プレナーの営業職の醍醐味は、一般的な営業業務だけで完結しない【ディレクション業務】が味わえる！ことだと思っています。

私たちシーエス・プレナーの営業職はテレマーケティングという商材を取り扱う性質上、クライアント商談だけでなく業務イメージやプランの社内外共有、インフラ設定、コミュニケーターの応対品質の維持管理・向上など、無形のサービスをゼロから構築してクリエイトしていくことをミッションとしています。
そのためには様々なセクションをつなぎ、要件をまとめて全体像を整えて形を創り出していく。
これがシーエス・プレナーでの営業職に必要なディレクション力だと考えます。

チームや組織を考慮して業務に取り組むことが必要ですので、ひとり相撲をしていても動かしている仕事の形は見えてきません。日々の業務の中でクライアントを含むすべてのセクションをつなぐ『ハブ』というポジションでありたいと思っています。
業務の立ち上げをスタートから実施までローンチさせることで、大きな達成感を味わえます！！

もちろん仕事を経ていく中で壁にぶち当たることも出てきますが、そこには先輩・上長に何でも相談や提案をしやすい環境が整っています。わからないことや不安なこと、もっとこうしたらいいのに！など自分の声が非常に通りやすいので、やりがいをもってやりたいことをスピーディに実現できますよ！

勤務地情報

本社（博多駅前）

住所

アクセス

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