通販会社様のコールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の導入事例

アウトバウンド(発信)
導入企業	導入前の課題	導入サービス	導入の結果
明太子製造・販売会社	お中元・お歳暮時期以外の売上をアップしたい。	顧客定期フォローコール	顧客の定性情報を把握する事で、顧客 1 人 1 人にマッした提案をする事が出来るよう様になった、
青汁メーカー	休眠顧客へのアプローチが出来ていない	休眠顧客活性化テレコール	約 15 ％の休眠客が復活
海産物販売会社会社	工場見学社へのフォローが出来ていない	工場見学者ﾌｫﾛｰテレコール	工場見学者が約 10 ％通販の顧客へ移行した。
健康食品メーカーA	売掛金の回収にまで手が回らない	督促代行コール	約４割の売掛金回収に成功
インバウンド(受信)
導入企業	導入前の課題	導入サービス	導入の結果
健康商品メーカーB	営業時間外の受け付け体制が無い。	時間外受付代行	顧客志向の受付時間を設ける事で、顧客満足の向上に貢献。
製菓販売会社	土日・祝の受付体制が無い。	休日受付代行	これまで休日後の午前中に集中した電話が分散化した。
	繁忙期に電話が集中し、出荷等の作業が進まない。	繁忙時期受付代行	スタッフが出荷等に集中できるようになり、以前よりもスムーズに業務が流れるようになった。
	TV ショッピング実施時に電話を全て取りきれない。	スポット受付	電話対応件数が増え、直接売上拡大に貢献。
その他、通販向けサービス
導入企業	導入前の課題	導入サービス	導入の結果
製菓販売会社A	顧客から FAX 到着確認の連絡が多い。	FAX 自動返信サービス	FAX 到着確認に対応する件数が大幅に減った。
明太子販売会社B	顧客データが整備されておらず、 DM の無駄打ちが多い。	リスﾄクリーニング	DM 発送費の削減
浄水器販売メーカー	電話対応のスキルを向上させたい。	電話応対研修	現状の課題が浮き彫りになり、解決すべき課題が明確化。スキル・モチベーション向上に繋がる。
健康食品販売メーカーC	お中元・お歳暮の DM 発送作業に多大な時間を要し、通常業務に支障をきたしている。	DM 封入・封緘代行	スタッフが本来業務に集中する事が出来るようになり、スタッフの負担も軽減した。
ネット通販会社 C	顧客リピート率の向上	手書き礼状代筆サービス	顧客より喜びの声を頂く様になった。新ｻｰﾋﾞｽの為、売り上げ効果は現在追跡中。
明太子会社 C	コールｾﾝﾀｰを立上げたいが、ノウハウを持たない。	センター立ち上げ支援	立上時の阻害要因をクリアし、コールセンター立上げに成功。
TOPへ戻る

-- Copyright (c) 2005 by CS・preneur All rights reserved --